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羅惠依《職業形象塑造與商務禮儀》

員工職業化培訓

***的企業,一定具有***的企業形象。調查研究表明:企業形象的上升或下降,對企業銷售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象,作為企業形象的一個重要組成部分,它不是個性的,它承擔著對一個組織的印象;它是與客戶溝通的工具;并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息,即優質的產品與卓越的服務,而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人,無不將自己的形象視為公司的品牌,無不重視禮儀素養和職業形象。

價 格 2.3萬

羅惠依《職業形象塑造與商務禮儀》

2.3萬

課程介紹 羅惠依老師介紹 主講課程


《職業形象塑造與商務禮儀》培訓課程


【培訓背景】為什么要學習本課程

***的企業,一定具有***的企業形象。調查研究表明:企業形象的上升或下降,對企業銷售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象,作為企業形象的一個重要組成部分,它不是個性的,它承擔著對一個組織的印象;它是與客戶溝通的工具;并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息,即優質的產品與卓越的服務,而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人,無不將自己的形象視為公司的品牌,無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。


【課程收益】通過本課程您將學習到

探討禮儀與人生、事業成功的重要性;
塑造良好的企業公眾形象和個人形象,從而贏得客戶好感,在競爭中脫穎而出;
掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節,增強自信,從容應對各種社交場合,推動事業成功;
掌握現代商務場合中通用的禮儀規范,以恰當的方式表達對別人的尊重,避免無意中冒犯他人;
提升人際關系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,為個人的發展和企業的發展奠定良好的人際關系基礎;


【培訓對象】

企業總經理、企業中高層管理人員、行政人員、銷售、服務人員、對禮儀比較感興趣的職場人士

【培訓課時】

2天,6小時/天


【課程大綱】


***類:2 – 3 小時專題講座介紹:


適合于機關公司工會活動、年會、作為系列培訓的包含內容;

美容院、化妝品公司、服裝品牌等的客戶活動:

3小時講座專題內容:

1、女性色彩品味與色彩搭配

2、女性配飾與絲巾打法

2、女性款式風格與絲巾打法

3、女性化妝、絲巾

4、優雅女性動態禮儀訓練

5、優雅女性社交禮儀

6、揚長避短的“體型調整著裝”技法;

7、服裝造型藝術賞析、服裝品味審美鑒賞

8、服飾綜合搭配技巧、88種服裝風情賞析

9、中西服裝史賞析與審美應用


第二類:企業內訓1—3天課程大綱:


***課(3小時)商務禮儀規范練習


“做”---- 良好的商務禮儀行為

內容:接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、通訊禮儀、辦公室禮儀、


一、商務禮儀概述

1、商務禮儀規范的作用

2、商務禮儀的基本原則與要求


二、接待與拜訪禮儀


1、介紹的禮儀

誰充當介紹人?

介紹他人的順序、內容、

不同場合的雙方介紹練習

自我介紹注意點、練習

如何做有禮的被介紹者


2、名片禮儀

印制名片的禮儀

遞送名片的禮儀


3、稱謂禮儀


三、位次排列禮儀


1、尊位的概念和重要作用

2、主賓行走時的位置排列

3、樓梯、電梯、門口的順序

4、不同會客室的座次排列

5、不同級別會議的主席臺、聽眾席排列

6、不同汽車內的座次排列


四、通訊禮儀


1、基本電話禮節

2、撥打與接聽電話的禮節

3、手機禮儀

4、使用其他通訊設備的注意事項


五、辦公室禮儀


1商務拜訪禮儀

2辦公室同事間的禮儀規則

3辦公室用餐禮儀與禁忌

4請示匯報、文書禮儀


第二課(3小時)商務禮儀規范練習


“做”---- 良好的商務禮儀行為

內容:宴請禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀、前臺與秘書禮儀


一、宴請禮儀

1、宴會的形式

2、宴會的程序

3、宴會的桌次、座次排列

4、請柬的格式、特指專用語

5、如何回復邀請

6、宴會基本禁忌


二、禮品禮儀

1、禮品的選擇、包裝、儀式等講究

2、商務禮品禁忌

3、涉外禮品禁忌


三、餐桌禮儀


1、 中餐禮儀

中餐的座次原則

禁忌及常見誤區

餐具的正確使用方法


2、 西餐禮儀

西餐著裝要求

西餐席位的排列

西餐點菜禮儀、上菜順序

入座講究、用餐姿勢

認識餐具與其使用方法

西餐禮儀細節

西餐宴會的禁忌


3、自助餐禮儀


四、前臺與秘書禮儀

1.迎客禮儀

2.登記禮儀

3.引見禮儀

4.接待奉茶

5.送客禮儀

6.前臺常見工作禮儀(文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發送資料等等)

7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤


第三課(3小時)溝通禮儀與技法


“看、問、聽、答”-----全方位溝通


一、溝通的實質

1“溝通”是復雜而隱蔽的交誼舞,“溝通”是雙贏的過程;

2“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的;

3溝通游戲:撕紙與溝通

4游戲啟示:有效溝通三步驟:


二、有效溝通的要素、組合應用

看――看別人什么?看懂什么?

1察顏觀色,洞察情緒

2解讀各種身體語言傳遞的含義

3如何運用自己的身體語言引到溝通?

4訓練:小組“口語和體語”交流練習


問------怎么問?達成什么目的?

1重要原則:以提問做引導,引導對方自己作決定

2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運用

3 游戲:問的技巧練習


聽-----怎么聽?

1“聽”為什么會拉近與對方的關系?

2 傾聽的技巧:聽什么信息?聽懂什么含義?

3 傾聽過程中的積極呼應


說――說什么?

1 交際禮貌用語

2 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

3 多用簡短的詞語

4 多用正面的字眼

5 使用對方易懂的詞語

6 宜談的、忌談的主題


說――對方更在乎您“怎么說”

1 語音、語速、語調、音量的把握

2 四種不良溝通模式:指責、討好、超理智、打岔

3 放之四海皆可的***溝通模式:“表里如一的及時溝通”

4 聽出對方的弦外之音,并與之核對

5 如何主動制止他人?如何委婉拒絕某些要求?

6 如何更好地對話,平息他人激動的情緒?


第四課(略講為3小時):現代商務形象篇


“看”------良好的“***印象”

內容:職業著裝、職業化妝、站坐走儀態訓練、職業感笑容訓練、各種手勢語訓練


一、男女儀容

男女儀容儀表的底線要求:面容修整、氣味管理、體毛、衛生;


二、男女職業著裝技法

1、男女“場合著裝”原則與技法指導


2、男性西裝穿法通用規則

領帶選擇與打法、

西裝、襯衫、領帶色彩圖案的搭配方法、

個性化形象、商務休閑裝


3、女性時尚職業裝------ “職業感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法;

簡介女士兼顧“臉色好與穩重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧;

簡介款式風格:女士八大款式風格和男士五大款式風格、不同風格人的穿衣方法;

練習幾種實用美麗的種絲巾打法、

簡介男女不同體型不足、揚長避短的“體型調整著裝”;


三、職業淡妝簡要指導


四、發型的選擇與打理

1、男女職業人士的發型要求
2、如何選擇使自己更美觀的發型?(配合臉型、發質、個性、愛好、職位)


五、男女儀態的規范練習、變化:

1、男女標準站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正

2、男女標準坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正

3、男女標準走資、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正

4、女士蹲姿練習

5、各種引領走位規則與應變:

6、引導參觀、上下樓梯、進出電梯、引導上級視察、頒獎慶典


六、職業感手勢語訓練:

1、指引方向、請坐、請進、指點文件、

2、致意動作與禁忌:揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮

3、遞送名片的動作與講究

4、奉茶的無聲優雅動作練習


七、三種不同的職業感笑容訓練、幾種職業目光訓練


第四課(詳講為6小時):現代商務形象篇


“看”------良好的“***印象”

內容:職業著裝、職業化妝、站坐走儀態訓練、職業感笑容訓練、各種手勢語訓練


一、商務“儀表”禮儀------為職場成功設計形象

1. 職業形象的構成要素

2. 職業形象對事業發展的影響

3. 女性商務人員的形象要求

4. 男性商務人員的形象要求


二、男女儀容、著裝技法


1、男女儀容儀表的底線要求:面容修整、氣味管理、體毛、衛生;


2、男女“場合著裝”原則與技法指導


3、男性西裝穿法通用規則、

領帶選擇與打法、

西裝、襯衫、領帶色彩圖案的搭配方法、

個性化形象、商務休閑裝


4、女性時尚職業裝------ “職業感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法;

詳講:女士的兼顧“臉色好與穩重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧;

詳講:款式風格:女士八大款式風格和男士五大款式風格、不同風格人的穿衣方法;

各種絲巾打法、如何搭配不同衣服、場合;

詳講:男女不同體型不足、揚長避短的“體型調整著裝”;


5、參訓者個人形象實例分析、困惑解答、技法指導;


6、常見著裝誤區點評


三、職業淡妝技法


1、不同膚質的保養與洗臉

如何分辨自己的皮膚類型?

油性、中性、干性皮膚的妝前護膚要領


2、化妝工具、化妝品的認識與選擇


3、基礎化妝十大步驟,技法講解與現場練習

1)妝前修飾

2)打粉底的手法與方向

3)撲蜜粉

4)畫眉毛

5)涂眼影

6)畫眼線

7)夾睫毛、刷睫毛膏 

8)畫唇

9)涂腮紅

10)定妝、完妝檢查


四、發型的選擇與打理

1、男女職業人士的發型要求、

2、如何選擇使自己更美觀的幾種發型?(配合臉型、發質、個性、愛好、職位)

3、發型的造型打理與日常養護;

4、發型與不同場合、個人體形的搭配

5、參訓者發型優缺點與改善方法個性指導


五、男女儀態的規范練習、變化:

1、男女標準站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正

2、男女標準坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正

3、男女標準走資、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正

4、女士蹲姿練習

5、各種引領走位規則與應變:

6、引導參觀、上下樓梯、進出電梯、引導上級視察、頒獎慶典


六、職業感手勢語訓練:

1指引方向、請坐、請進、指點文件、

2致意動作與禁忌:揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮

3遞送名片的動作與講究

4奉茶的無聲優雅動作練習


七、三種不同的職業感笑容訓練、幾種職業目光訓練


( 注:以上培訓內容、課時、費用僅供參考,請以實際溝通結果為準。)

 備注:需要此內訓課程請聯系負責您的“培訓顧問”或致電我們的“企業內訓事業部”

◇ 企業內訓事業部聯系人:王琳、座機:010-64893190、手機及微信號碼:15810925980、QQ號碼:2355678038




  企業內訓服務:

我們是國企、央企、上市公司等成長性大中型企業的管理咨詢及企業培訓服務商。

從2004至今,超過15年以上,持續用心提供管理咨詢及企業培訓服務!為各類企業超過50萬名學員的培訓,曾經舉辦過數千場企業內訓,舉辦超過1500場以上公開課。

主要針對高層管理、中層管理、基層管理、新任經理、后備人才、骨干員工、新員工等人群提供培訓。

我們提供外訓及內訓多種培訓形式服務,有諸多客戶滿意的成功案例,以現場培訓為主導,以在線培訓為輔助。

以全年80天會員自主舉辦的線下公開課及線上公開課為基礎,以經理成長營、員工訓練營為新興主力課程的綜合性培訓機構。
強大的課程體系涵蓋領導力、專業能力、職業能力等職場人士必備的三大能力,幫助企業打造職業核心競爭力。

特別擅長提供:企業內訓、經理成長訓練營、員工職業化集訓營、新員工入職培訓、銷售精英訓練營、公開課、在線商學院.培訓。

全方位人才培養整體解決方案能滿足客戶在所有層次的人才培養需求,憑借卓越的專業能力和持續的創新精神,獲得了諸多客戶的認可。


 內訓服務流程:

1) 企業根據面臨的問題,提出具體培訓需求。

2) 根據貴單位的培訓需求,確定內訓講師,設計初步培訓方案。

3) 通過電話訪談與客戶人力資源部門和參訓學員代表或上級主管進行溝通,進一步了解企業面臨的問題和培訓需求。

4) 在上述溝通和調研基礎上,根據實際溝通結果修訂培訓方案。

5) 客戶確認度身定制的培訓方案。

6) 簽訂具體內訓服務合同。

7) 制訂培訓教材,配合客戶進行培訓的現場安排。

8) 課程實施,通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內訓服務工作。

9) 課程結束后對培訓效果進行評析,并進行相關跟蹤服務。

北京聯合智訓企業管理咨詢有限公司 企業內訓事業部


培訓講師:羅惠依老師

北京聯合智訓企業管理咨詢有限公司 培訓講師
★ 員工職業化培訓 ★ 禮儀培訓 ★ 心理教練培訓 ★ 九型人格培訓  ★ 客戶服務培訓  ★ 演講培訓


擅長員工職業化、禮儀、情緒壓力、幸福管理,客戶服務等課程的講授,已為兩千多家企事業單位進行培訓,并多次受邀出席電視禮儀節目,“催眠心理咨詢師、心理教練、禮儀形象演講導師”,清華大學、北京大學特聘“心理教練、九型人格,,深受客戶認可,為多家知名企業(海爾、中國移動、三星、天獅、完美等)培訓,積累了豐富的培訓教學經驗;重在實效!所有課程,都以“訓練、見效、實用、快樂”為鮮明特色,這也是十幾年來受企事業客戶、總裁班、MBA班認可與歡迎的主要原因。

羅惠依老師主講課程:

職業素養“內”“中”“外”三層修煉

“內”在修養: 

《婚戀幸福之路》

《幸福關系的心理真相與改善》

《幸福的真相與改善》

《情緒調節與壓力管理》

《自我催眠--情緒壓力管理》

《復工身心狀態與情緒調節》

《全腦高效學習記憶》

《中西服裝文化趣談、形象品位提升》

《色彩搭配與著裝風格》


“中”間修煉: 

《商務、政務、服務、社交禮儀與形象》

《男女魅力形象、自我塑造技術》 

《魅力形象自我塑造全技能》

《管理者著裝品味與禮儀》

《高端接待與商務禮儀》

《商務禮儀與形象塑造》

《魅力十足的商務禮儀》

《優質服務技能五項修煉》 

《優質服務與接待》


“外”在呈現: 

《教練技術-快速提升演講與口才》 

《TTT-內訓師思維與口才培訓》

《管理層禮儀與演講》

《魅力主持人技能提升》


員工職業化:

《員工職業素質提升》

《看電影-提升職業化與素質技能》


九型人格:

《九型人格》

《九型人格與團隊建設》

《九型人格企業應用》

《九型人格與團隊建設、管理溝通》 


催眠心理類的課程實效:

理論為輔,實操為主,現場催眠演示、集體催眠多次、學員當天學會自我催眠,當天消散郁積多年的很多負面情緒,課上每個人都可以掌握徹底清除負面情緒的實用心理學方法,終身受益;

《幸福關系》課上由學員演出“家庭悲喜劇”,體驗多種新奇的互動感悟,課后很多學員的家庭、工作關系就有了可喜的改善;


禮儀形象類課程實效:

全程以催眠方式,引導學員在快樂體驗中就記住了大量知識點;不斷地“導師示范、學員訓練糾正”,促進學員當天就在言行和穿著上產生自愿地改善,個人與企業都感到有收獲有改善;

九型人格類課程實效:

羅老師獨創的九型學習方式:“全程問答、看圖片、看視頻、主題討論同類性格合組、唱歌”,絕非理論灌輸,而是學以致用。

在豐富愉快的課程體驗后,每個人都能明確認出自己和家人的性格類型開始自我改善,理解了家人同事,并學會了以改善的方式與家人同事相處,收到實益;


演講TTT類課程實效:

以催眠和教練技術的方法,帶領學員現場徹底消散“對演講的緊張與不自信”,以小組演練的方式,不斷練習與其工作相關的實用演講技巧,導師點評、學員分享,課程結束時,每個學員可以都收獲一本實用手冊里面有在場每個人的演講模塊內容,供他在工作演講時做現實的參考把課上的經驗帶回工作崗位繼續使用。


羅惠依老師專業經歷

1999年從業至今,21年豐富經驗的“催眠心理咨詢師、心理教練、禮儀形象演講導師”

清華大學、北京大學特聘“心理教練、九型人格、禮儀形象”講師

師從國際大師級教練Tomstone和Paul博士

獲國際教練聯盟ICF認證:專業教練

美國SNLP協會認證:NLP***執行師

美國NGH催眠協會認證:***催眠師

國際薩提亞學院認證:薩提亞家庭治療師、九型人格導師

香港國際標準禮儀學院認證“國際禮儀導師”

日本權威色彩機構認證“色彩與形象設計師”

TOLKPOWER美國高端演講課程認證“***演講導師”

中央四臺“禮儀之邦說禮”節目特約嘉賓

奧運會組委會接待全員“形象禮儀培訓師”

中國航空航天中心“中央首長接待禮儀培訓師”

環球小姐大賽中國賽區“禮儀形象培訓師


羅惠依老師授課特色:

一、天賦頗高:

書香門第、教師世家,天賦型培訓師,思維犀利、妙語連珠、親自示范、氣氛活躍、創意授課,吸引學員積極愉快地投入學習中,具有很強的講臺魅力!

二、經驗豐富:

羅老師于1999年,即成為國內首批職業培訓師,迄今已為兩千多家企事業單位進行三大類主題的培訓,并多次受邀出席電視禮儀節目;

催眠心理經驗:

從1999年從事催眠心理調整、催眠潛能開發培訓,多年來輔導了大量各類心理個案,積累了豐富的催眠與心理調整實踐經驗;

禮儀形象經驗:

多年來,為大量企業客戶提供各類禮儀培訓、禮儀大賽輔導,同時也為數百位個人客戶進行“個人魅力形象設計與塑造”,具備深受客戶認可的操作經驗,保障客戶在禮儀與形象方面,獲得實際的改善提升效果;

演講TTT經驗:

21年來的各類演講經驗豐富,并經歷專業的播音培訓、美國高端演講培訓認證,為北京卡耐基學校授課多年,為多家知名企業(海爾、中國移動、三星、天獅、完美、安利等)培訓***講師,積累了豐富的演講培訓教學經驗;



羅惠依老師主講課程:


職業素養“內”“中”“外”三層修煉

“內”在修養: 

《婚戀幸福之路》

《幸福關系的心理真相與改善》

《幸福的真相與改善》

《情緒調節與壓力管理》

《自我催眠--情緒壓力管理》

《復工身心狀態與情緒調節》

《全腦高效學習記憶》

《中西服裝文化趣談、形象品位提升》

《色彩搭配與著裝風格》


“中”間修煉: 

《商務、政務、服務、社交禮儀與形象》

《男女魅力形象、自我塑造技術》 

《魅力形象自我塑造全技能》

《管理者著裝品味與禮儀》

《高端接待與商務禮儀》

《商務禮儀與形象塑造》

《魅力十足的商務禮儀》

《優質服務技能五項修煉》 

《優質服務與接待》


“外”在呈現: 

《教練技術-快速提升演講與口才》 

《TTT-內訓師思維與口才培訓》

《管理層禮儀與演講》

《魅力主持人技能提升》


員工職業化:

《員工職業素質提升》

《看電影-提升職業化與素質技能》


九型人格:

《九型人格》

《九型人格與團隊建設》

《九型人格企業應用》

《九型人格與團隊建設、管理溝通》 



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課程介紹


《職業形象塑造與商務禮儀》培訓課程


【培訓背景】為什么要學習本課程

***的企業,一定具有***的企業形象。調查研究表明:企業形象的上升或下降,對企業銷售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象,作為企業形象的一個重要組成部分,它不是個性的,它承擔著對一個組織的印象;它是與客戶溝通的工具;并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息,即優質的產品與卓越的服務,而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人,無不將自己的形象視為公司的品牌,無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。


【課程收益】通過本課程您將學習到

探討禮儀與人生、事業成功的重要性;
塑造良好的企業公眾形象和個人形象,從而贏得客戶好感,在競爭中脫穎而出;
掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節,增強自信,從容應對各種社交場合,推動事業成功;
掌握現代商務場合中通用的禮儀規范,以恰當的方式表達對別人的尊重,避免無意中冒犯他人;
提升人際關系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,為個人的發展和企業的發展奠定良好的人際關系基礎;


【培訓對象】

企業總經理、企業中高層管理人員、行政人員、銷售、服務人員、對禮儀比較感興趣的職場人士

【培訓課時】

2天,6小時/天


【課程大綱】


***類:2 – 3 小時專題講座介紹:


適合于機關公司工會活動、年會、作為系列培訓的包含內容;

美容院、化妝品公司、服裝品牌等的客戶活動:

3小時講座專題內容:

1、女性色彩品味與色彩搭配

2、女性配飾與絲巾打法

2、女性款式風格與絲巾打法

3、女性化妝、絲巾

4、優雅女性動態禮儀訓練

5、優雅女性社交禮儀

6、揚長避短的“體型調整著裝”技法;

7、服裝造型藝術賞析、服裝品味審美鑒賞

8、服飾綜合搭配技巧、88種服裝風情賞析

9、中西服裝史賞析與審美應用


第二類:企業內訓1—3天課程大綱:


***課(3小時)商務禮儀規范練習


“做”---- 良好的商務禮儀行為

內容:接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、通訊禮儀、辦公室禮儀、


一、商務禮儀概述

1、商務禮儀規范的作用

2、商務禮儀的基本原則與要求


二、接待與拜訪禮儀


1、介紹的禮儀

誰充當介紹人?

介紹他人的順序、內容、

不同場合的雙方介紹練習

自我介紹注意點、練習

如何做有禮的被介紹者


2、名片禮儀

印制名片的禮儀

遞送名片的禮儀


3、稱謂禮儀


三、位次排列禮儀


1、尊位的概念和重要作用

2、主賓行走時的位置排列

3、樓梯、電梯、門口的順序

4、不同會客室的座次排列

5、不同級別會議的主席臺、聽眾席排列

6、不同汽車內的座次排列


四、通訊禮儀


1、基本電話禮節

2、撥打與接聽電話的禮節

3、手機禮儀

4、使用其他通訊設備的注意事項


五、辦公室禮儀


1商務拜訪禮儀

2辦公室同事間的禮儀規則

3辦公室用餐禮儀與禁忌

4請示匯報、文書禮儀


第二課(3小時)商務禮儀規范練習


“做”---- 良好的商務禮儀行為

內容:宴請禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀、前臺與秘書禮儀


一、宴請禮儀

1、宴會的形式

2、宴會的程序

3、宴會的桌次、座次排列

4、請柬的格式、特指專用語

5、如何回復邀請

6、宴會基本禁忌


二、禮品禮儀

1、禮品的選擇、包裝、儀式等講究

2、商務禮品禁忌

3、涉外禮品禁忌


三、餐桌禮儀


1、 中餐禮儀

中餐的座次原則

禁忌及常見誤區

餐具的正確使用方法


2、 西餐禮儀

西餐著裝要求

西餐席位的排列

西餐點菜禮儀、上菜順序

入座講究、用餐姿勢

認識餐具與其使用方法

西餐禮儀細節

西餐宴會的禁忌


3、自助餐禮儀


四、前臺與秘書禮儀

1.迎客禮儀

2.登記禮儀

3.引見禮儀

4.接待奉茶

5.送客禮儀

6.前臺常見工作禮儀(文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發送資料等等)

7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤


第三課(3小時)溝通禮儀與技法


“看、問、聽、答”-----全方位溝通


一、溝通的實質

1“溝通”是復雜而隱蔽的交誼舞,“溝通”是雙贏的過程;

2“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的;

3溝通游戲:撕紙與溝通

4游戲啟示:有效溝通三步驟:


二、有效溝通的要素、組合應用

看――看別人什么?看懂什么?

1察顏觀色,洞察情緒

2解讀各種身體語言傳遞的含義

3如何運用自己的身體語言引到溝通?

4訓練:小組“口語和體語”交流練習


問------怎么問?達成什么目的?

1重要原則:以提問做引導,引導對方自己作決定

2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運用

3 游戲:問的技巧練習


聽-----怎么聽?

1“聽”為什么會拉近與對方的關系?

2 傾聽的技巧:聽什么信息?聽懂什么含義?

3 傾聽過程中的積極呼應


說――說什么?

1 交際禮貌用語

2 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

3 多用簡短的詞語

4 多用正面的字眼

5 使用對方易懂的詞語

6 宜談的、忌談的主題


說――對方更在乎您“怎么說”

1 語音、語速、語調、音量的把握

2 四種不良溝通模式:指責、討好、超理智、打岔

3 放之四海皆可的***溝通模式:“表里如一的及時溝通”

4 聽出對方的弦外之音,并與之核對

5 如何主動制止他人?如何委婉拒絕某些要求?

6 如何更好地對話,平息他人激動的情緒?


第四課(略講為3小時):現代商務形象篇


“看”------良好的“***印象”

內容:職業著裝、職業化妝、站坐走儀態訓練、職業感笑容訓練、各種手勢語訓練


一、男女儀容

男女儀容儀表的底線要求:面容修整、氣味管理、體毛、衛生;


二、男女職業著裝技法

1、男女“場合著裝”原則與技法指導


2、男性西裝穿法通用規則

領帶選擇與打法、

西裝、襯衫、領帶色彩圖案的搭配方法、

個性化形象、商務休閑裝


3、女性時尚職業裝------ “職業感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法;

簡介女士兼顧“臉色好與穩重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧;

簡介款式風格:女士八大款式風格和男士五大款式風格、不同風格人的穿衣方法;

練習幾種實用美麗的種絲巾打法、

簡介男女不同體型不足、揚長避短的“體型調整著裝”;


三、職業淡妝簡要指導


四、發型的選擇與打理

1、男女職業人士的發型要求
2、如何選擇使自己更美觀的發型?(配合臉型、發質、個性、愛好、職位)


五、男女儀態的規范練習、變化:

1、男女標準站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正

2、男女標準坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正

3、男女標準走資、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正

4、女士蹲姿練習

5、各種引領走位規則與應變:

6、引導參觀、上下樓梯、進出電梯、引導上級視察、頒獎慶典


六、職業感手勢語訓練:

1、指引方向、請坐、請進、指點文件、

2、致意動作與禁忌:揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮

3、遞送名片的動作與講究

4、奉茶的無聲優雅動作練習


七、三種不同的職業感笑容訓練、幾種職業目光訓練


第四課(詳講為6小時):現代商務形象篇


“看”------良好的“***印象”

內容:職業著裝、職業化妝、站坐走儀態訓練、職業感笑容訓練、各種手勢語訓練


一、商務“儀表”禮儀------為職場成功設計形象

1. 職業形象的構成要素

2. 職業形象對事業發展的影響

3. 女性商務人員的形象要求

4. 男性商務人員的形象要求


二、男女儀容、著裝技法


1、男女儀容儀表的底線要求:面容修整、氣味管理、體毛、衛生;


2、男女“場合著裝”原則與技法指導


3、男性西裝穿法通用規則、

領帶選擇與打法、

西裝、襯衫、領帶色彩圖案的搭配方法、

個性化形象、商務休閑裝


4、女性時尚職業裝------ “職業感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法;

詳講:女士的兼顧“臉色好與穩重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧;

詳講:款式風格:女士八大款式風格和男士五大款式風格、不同風格人的穿衣方法;

各種絲巾打法、如何搭配不同衣服、場合;

詳講:男女不同體型不足、揚長避短的“體型調整著裝”;


5、參訓者個人形象實例分析、困惑解答、技法指導;


6、常見著裝誤區點評


三、職業淡妝技法


1、不同膚質的保養與洗臉

如何分辨自己的皮膚類型?

油性、中性、干性皮膚的妝前護膚要領


2、化妝工具、化妝品的認識與選擇


3、基礎化妝十大步驟,技法講解與現場練習

1)妝前修飾

2)打粉底的手法與方向

3)撲蜜粉

4)畫眉毛

5)涂眼影

6)畫眼線

7)夾睫毛、刷睫毛膏 

8)畫唇

9)涂腮紅

10)定妝、完妝檢查


四、發型的選擇與打理

1、男女職業人士的發型要求、

2、如何選擇使自己更美觀的幾種發型?(配合臉型、發質、個性、愛好、職位)

3、發型的造型打理與日常養護;

4、發型與不同場合、個人體形的搭配

5、參訓者發型優缺點與改善方法個性指導


五、男女儀態的規范練習、變化:

1、男女標準站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正

2、男女標準坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正

3、男女標準走資、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正

4、女士蹲姿練習

5、各種引領走位規則與應變:

6、引導參觀、上下樓梯、進出電梯、引導上級視察、頒獎慶典


六、職業感手勢語訓練:

1指引方向、請坐、請進、指點文件、

2致意動作與禁忌:揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮

3遞送名片的動作與講究

4奉茶的無聲優雅動作練習


七、三種不同的職業感笑容訓練、幾種職業目光訓練


( 注:以上培訓內容、課時、費用僅供參考,請以實際溝通結果為準。)

 備注:需要此內訓課程請聯系負責您的“培訓顧問”或致電我們的“企業內訓事業部”

◇ 企業內訓事業部聯系人:王琳、座機:010-64893190、手機及微信號碼:15810925980、QQ號碼:2355678038




  企業內訓服務:

我們是國企、央企、上市公司等成長性大中型企業的管理咨詢及企業培訓服務商。

從2004至今,超過15年以上,持續用心提供管理咨詢及企業培訓服務!為各類企業超過50萬名學員的培訓,曾經舉辦過數千場企業內訓,舉辦超過1500場以上公開課。

主要針對高層管理、中層管理、基層管理、新任經理、后備人才、骨干員工、新員工等人群提供培訓。

我們提供外訓及內訓多種培訓形式服務,有諸多客戶滿意的成功案例,以現場培訓為主導,以在線培訓為輔助。

以全年80天會員自主舉辦的線下公開課及線上公開課為基礎,以經理成長營、員工訓練營為新興主力課程的綜合性培訓機構。
強大的課程體系涵蓋領導力、專業能力、職業能力等職場人士必備的三大能力,幫助企業打造職業核心競爭力。

特別擅長提供:企業內訓、經理成長訓練營、員工職業化集訓營、新員工入職培訓、銷售精英訓練營、公開課、在線商學院.培訓。

全方位人才培養整體解決方案能滿足客戶在所有層次的人才培養需求,憑借卓越的專業能力和持續的創新精神,獲得了諸多客戶的認可。


 內訓服務流程:

1) 企業根據面臨的問題,提出具體培訓需求。

2) 根據貴單位的培訓需求,確定內訓講師,設計初步培訓方案。

3) 通過電話訪談與客戶人力資源部門和參訓學員代表或上級主管進行溝通,進一步了解企業面臨的問題和培訓需求。

4) 在上述溝通和調研基礎上,根據實際溝通結果修訂培訓方案。

5) 客戶確認度身定制的培訓方案。

6) 簽訂具體內訓服務合同。

7) 制訂培訓教材,配合客戶進行培訓的現場安排。

8) 課程實施,通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內訓服務工作。

9) 課程結束后對培訓效果進行評析,并進行相關跟蹤服務。

北京聯合智訓企業管理咨詢有限公司 企業內訓事業部

羅惠依老師介紹


培訓講師:羅惠依老師

北京聯合智訓企業管理咨詢有限公司 培訓講師
★ 員工職業化培訓 ★ 禮儀培訓 ★ 心理教練培訓 ★ 九型人格培訓  ★ 客戶服務培訓  ★ 演講培訓


擅長員工職業化、禮儀、情緒壓力、幸福管理,客戶服務等課程的講授,已為兩千多家企事業單位進行培訓,并多次受邀出席電視禮儀節目,“催眠心理咨詢師、心理教練、禮儀形象演講導師”,清華大學、北京大學特聘“心理教練、九型人格,,深受客戶認可,為多家知名企業(海爾、中國移動、三星、天獅、完美等)培訓,積累了豐富的培訓教學經驗;重在實效!所有課程,都以“訓練、見效、實用、快樂”為鮮明特色,這也是十幾年來受企事業客戶、總裁班、MBA班認可與歡迎的主要原因。

羅惠依老師主講課程:

職業素養“內”“中”“外”三層修煉

“內”在修養: 

《婚戀幸福之路》

《幸福關系的心理真相與改善》

《幸福的真相與改善》

《情緒調節與壓力管理》

《自我催眠--情緒壓力管理》

《復工身心狀態與情緒調節》

《全腦高效學習記憶》

《中西服裝文化趣談、形象品位提升》

《色彩搭配與著裝風格》


“中”間修煉: 

《商務、政務、服務、社交禮儀與形象》

《男女魅力形象、自我塑造技術》 

《魅力形象自我塑造全技能》

《管理者著裝品味與禮儀》

《高端接待與商務禮儀》

《商務禮儀與形象塑造》

《魅力十足的商務禮儀》

《優質服務技能五項修煉》 

《優質服務與接待》


“外”在呈現: 

《教練技術-快速提升演講與口才》 

《TTT-內訓師思維與口才培訓》

《管理層禮儀與演講》

《魅力主持人技能提升》


員工職業化:

《員工職業素質提升》

《看電影-提升職業化與素質技能》


九型人格:

《九型人格》

《九型人格與團隊建設》

《九型人格企業應用》

《九型人格與團隊建設、管理溝通》 


催眠心理類的課程實效:

理論為輔,實操為主,現場催眠演示、集體催眠多次、學員當天學會自我催眠,當天消散郁積多年的很多負面情緒,課上每個人都可以掌握徹底清除負面情緒的實用心理學方法,終身受益;

《幸福關系》課上由學員演出“家庭悲喜劇”,體驗多種新奇的互動感悟,課后很多學員的家庭、工作關系就有了可喜的改善;


禮儀形象類課程實效:

全程以催眠方式,引導學員在快樂體驗中就記住了大量知識點;不斷地“導師示范、學員訓練糾正”,促進學員當天就在言行和穿著上產生自愿地改善,個人與企業都感到有收獲有改善;

九型人格類課程實效:

羅老師獨創的九型學習方式:“全程問答、看圖片、看視頻、主題討論同類性格合組、唱歌”,絕非理論灌輸,而是學以致用。

在豐富愉快的課程體驗后,每個人都能明確認出自己和家人的性格類型開始自我改善,理解了家人同事,并學會了以改善的方式與家人同事相處,收到實益;


演講TTT類課程實效:

以催眠和教練技術的方法,帶領學員現場徹底消散“對演講的緊張與不自信”,以小組演練的方式,不斷練習與其工作相關的實用演講技巧,導師點評、學員分享,課程結束時,每個學員可以都收獲一本實用手冊里面有在場每個人的演講模塊內容,供他在工作演講時做現實的參考把課上的經驗帶回工作崗位繼續使用。


羅惠依老師專業經歷

1999年從業至今,21年豐富經驗的“催眠心理咨詢師、心理教練、禮儀形象演講導師”

清華大學、北京大學特聘“心理教練、九型人格、禮儀形象”講師

師從國際大師級教練Tomstone和Paul博士

獲國際教練聯盟ICF認證:專業教練

美國SNLP協會認證:NLP***執行師

美國NGH催眠協會認證:***催眠師

國際薩提亞學院認證:薩提亞家庭治療師、九型人格導師

香港國際標準禮儀學院認證“國際禮儀導師”

日本權威色彩機構認證“色彩與形象設計師”

TOLKPOWER美國高端演講課程認證“***演講導師”

中央四臺“禮儀之邦說禮”節目特約嘉賓

奧運會組委會接待全員“形象禮儀培訓師”

中國航空航天中心“中央首長接待禮儀培訓師”

環球小姐大賽中國賽區“禮儀形象培訓師


羅惠依老師授課特色:

一、天賦頗高:

書香門第、教師世家,天賦型培訓師,思維犀利、妙語連珠、親自示范、氣氛活躍、創意授課,吸引學員積極愉快地投入學習中,具有很強的講臺魅力!

二、經驗豐富:

羅老師于1999年,即成為國內首批職業培訓師,迄今已為兩千多家企事業單位進行三大類主題的培訓,并多次受邀出席電視禮儀節目;

催眠心理經驗:

從1999年從事催眠心理調整、催眠潛能開發培訓,多年來輔導了大量各類心理個案,積累了豐富的催眠與心理調整實踐經驗;

禮儀形象經驗:

多年來,為大量企業客戶提供各類禮儀培訓、禮儀大賽輔導,同時也為數百位個人客戶進行“個人魅力形象設計與塑造”,具備深受客戶認可的操作經驗,保障客戶在禮儀與形象方面,獲得實際的改善提升效果;

演講TTT經驗:

21年來的各類演講經驗豐富,并經歷專業的播音培訓、美國高端演講培訓認證,為北京卡耐基學校授課多年,為多家知名企業(海爾、中國移動、三星、天獅、完美、安利等)培訓***講師,積累了豐富的演講培訓教學經驗;


主講課程


羅惠依老師主講課程:


職業素養“內”“中”“外”三層修煉

“內”在修養: 

《婚戀幸福之路》

《幸福關系的心理真相與改善》

《幸福的真相與改善》

《情緒調節與壓力管理》

《自我催眠--情緒壓力管理》

《復工身心狀態與情緒調節》

《全腦高效學習記憶》

《中西服裝文化趣談、形象品位提升》

《色彩搭配與著裝風格》


“中”間修煉: 

《商務、政務、服務、社交禮儀與形象》

《男女魅力形象、自我塑造技術》 

《魅力形象自我塑造全技能》

《管理者著裝品味與禮儀》

《高端接待與商務禮儀》

《商務禮儀與形象塑造》

《魅力十足的商務禮儀》

《優質服務技能五項修煉》 

《優質服務與接待》


“外”在呈現: 

《教練技術-快速提升演講與口才》 

《TTT-內訓師思維與口才培訓》

《管理層禮儀與演講》

《魅力主持人技能提升》


員工職業化:

《員工職業素質提升》

《看電影-提升職業化與素質技能》


九型人格:

《九型人格》

《九型人格與團隊建設》

《九型人格企業應用》

《九型人格與團隊建設、管理溝通》 



羅惠依《職業形象塑造與商務禮儀》
***的企業,一定具有***的企業形象。調查研究表明:企業形象的上升或下降,對企業銷售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象,作為企業形象的一個重要組成部分,它不是個性的,它承擔著對一個組織的印象;它是與客戶溝通的工具;并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息,即優質的產品與卓越的服務,而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人,無不將自己的形象視為公司的品牌,無不重視禮儀素養和職業形象。
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